Tamboor by Orchestra
CONDITIONS

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits et services de la marque Tamboor. Le fait de procéder à une commande internet implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales applicables aux ventes en ligne par l’Utilisateur du site. Pour justifier votre acceptation de ces conditions, vous devez cocher la case "Je reconnais avoir lu et accepté les conditions générales de vente Tamboor" du Site Internet avant de passer votre commande.

TAMBOOR accusera réception de votre commande dès sa validation en vous envoyant un email dans lequel vous trouverez notamment un lien vers les présentes Conditions Générales de vente.

Si l’Utilisateur refuse d’accepter lesdites Conditions Générales de Vente, il ne pourra acheter aucun produit sur le Site Internet de la société Tamboor.

L’Utilisateur est informé que quel que soit le pays de destination des produits, ou son pays de résidence, le présent contrat est soumis au droit français.

Pour toute question et notamment pour obtenir copie des Conditions applicables lors votre commande si vous n’en avez pas gardé de copie, n’hésitez pas à contacter le service client Tamboor via notre formulaire de contact sur www.tamboor.com

Les produits qui sont proposés à la vente sur le site Tamboor.com le sont dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stocks après la passation de la commande ou en cas d’impossibilité de livrer le produit, Tamboor informera l’Utilisateur dans les plus brefs délais par email. L’Utilisateur pourra alors annuler la commande et se faire rembourser du prix du produit dans un délai de quatorze (14) jours suivant son annulation de commande.

Lors de la livraison, l’article choisi sera accompagné de l’ensemble de sa documentation descriptive et des conseils d’entretien. L’Utilisateur reconnaît que la photographie représentant le produit qui figure sur le site Internet n’a qu’une valeur indicative. Des altérations peuvent en effet apparaître du fait du traitement de la photographie.

Les prix des produits proposés à la vente sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC).

Tamboor se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

Pour la sécurité de ses transactions, Tamboor collabore avec Ingenico, opérateur de services de paiement électronique du commerce en ligne certifié PCI DSS. Cet opérateur utilise le procédé de cryptage SSL. Les coordonnées bancaires sont cryptées puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d’autorisation où sont vérifiées les données afin de limiter les abus et les fraudes. Ces données confidentielles ne sont jamais transmises à Tamboor.

Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France l'obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse des cartes bancaires. Toute opération frauduleuse sera notifiée par l’Utilisateur à sa banque ou à l’établissement émetteur de sa carte.

Identification préalable

L’Utilisateur peut passer commande sur le site www.tamboor.com. Seules les cartes Club souscrites en France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Grèce, Italie, Maroc, La Réunion, L’ile Maurice, la Suisse peuvent permettre de passer commande sur le site Tamboor.com avec une livraison en France métropolitaine :

• Pour passer une commande, l’Utilisateur doit s’identifier avec son adresse email, et son mot de passe. Pour toute première commande, l’Utilisateur doit créer un compte. Il peut utiliser sa carte Club et bénéficier des prix Club après avoir activé sa carte Club Orchestra sur le site www.orchestra.com.

Enregistrement et validation de la commande

Une fois votre panier validé, vous devrez choisir l'adresse et le mode de livraison, et valider votre mode de paiement, cette dernière étape formalisant le contrat de vente avec TAMBOOR.

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des Produits disponibles à la vente.

TAMBOOR accusera réception de votre commande dès sa validation en vous envoyant un email.

Dans certains cas, notamment pour défaut de paiement, adresse erronée ou tout autre problème lié à votre compte, TAMBOOR se réserve le droit de bloquer votre commande jusqu'à la résolution du problème.

En cas d'indisponibilité d'un Produit commandé, vous en serez informé par email. L'annulation de la commande de ce Produit et son éventuel remboursement seront alors effectués, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.

Tamboor se réserve le droit de refuser toute commande passée par un Utilisateur en cas de factures impayées ou d’insolvabilité et éventuellement de résilier son compte d’Utilisateur du site tamboor.com, sans préjudice de tous dommages et intérêts.

Livraison en France Métropolitaine, via le site Tamboor.com

Les délais de services indiqués ci-après ne sont pas garantis pendant certaines périodes de fortes activités, telles les périodes de soldes.

• « Retrait en magasin Orchestra. » Le colis sera livré dans le magasin de votre choix, proposé en sélection lors de votre commande. Vous serez avisé via un email lors de la réception du colis en magasin, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de notre entrepôt.

• Livraison à domicile gratuite effectuée par Colissimo.

Conditions de livraison

En France métropolitaine via Chronopost :

• Si le colis n'a pu être livré à votre domicile, suite à 2 passages et avis préalables par email ou sms, un avis de mise en instance est déposé par La Poste dans la boîte aux lettres. Cet avis indique les coordonnées du Bureau de poste où l’utilisateur peut retirer son colis. Son colis est disponible 15 jours à compter du lendemain du dépôt de l'avis de passage. Au-delà le colis sera retourné à Tamboor. Retrait au bureau de poste sur présentation d'une pièce d'identité.

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.

Vous devez joindre au colis le bon de retour qui se trouvait avec vos articles, sans quoi, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Si vous avez égaré votre bon de retour, téléchargez-en ici.

Les frais de retour des articles par voie postale sont à la charge de l’Utilisateur sauf dans les cas ci‐après définis, auxquels cas l’Utilisateur se verra rembourser les frais de retour :

  • Si le produit expédié est défectueux à l’origine.
  • Si le produit retourné est un produit non commandé, du fait d’une erreur de préparation.
  • Si le client fait usage de son droit de rétractation en remplissant le bon de retour qui se trouve ici dans le délai de 14 jours francs.

Tout article incomplet, abîmé, taché, porté ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.